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薛城质监分局全力打造服务型质监窗口

作者:kk ⁄ 时间:2019-07-16 ⁄ 浏览:人次

 

  近年来,薛城质监局结合工作实际,全面打造新形势下的优质服务窗口,努力做到“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”。

    一是加强能力培训,增强服务能力。每年制定学习实施方案,确保学习制度化、规范化、常态化,切实提升员工思想政治素质、专业理论知识、业务操作能力和综合服务能力,规范工作人员的服务态度、服务用语、行为举止。开展岗位技能考核,激发员工学理论、学业务、练技能的自觉性。当年进行检查考评,表彰先进,促使窗口服务工作不断改进,提升服务水平。

    二是贴近群众需要,提升服务质量。优化窗口工作环境,创新业务咨询形式,推出导办服务、预约领证、提前催检等措施,实行阳光服务、上门服务和靠前服务,着力在服务细节上下功夫,让办事群众享受到更方便、更快捷的服务。

    三是树立阳光形象,打造亲民窗口。树立人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口的服务意识, 365体育投注电话,积极发挥服务窗口先锋模范的作用。窗口服务做到“说好每一句话,接待好每一位服务对象,办理好每一项业务,完成好每一项工作任务”。就文明礼貌比热情, 金沙备用网址,依法行政比技能,灵活应变比效率,遵制守时比纪律等四个方面进行评比,促使工作人员切实做到“请”字当先,服务有“三声”,即来有迎声,问有答声,去有送声。

    四是健全监督制度,切实转变作风。建立健全首问责任制、一次性书面告知、窗口应急事项处理等窗口服务制度,制定工作人员绩效考核、服务质量抽查、过错责任追究等监督管理制度,实现以制度管人、以制度管事。抓思想作风建设,强化宗旨意识,把服务窗口工作人员素质高、年纪轻的优势转化为提升服务质量的强大力量,实现思想认识从“办事窗口”向“服务窗口”的深刻转变。

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